Servicio al cliente
Mi pasión por el deporte y el trabajo
¿Que tiene que ver el deporte y la capacitación empresarial? yo creo que mucho. Antes de dar a conocer las similitudes que encontré entre ambas actividades, a lo largo de mi vida, quiero confesarles que dediqué más de 25 años a la practica del baloncesto, pasé por todas las categorías hasta llegar a defender la [...]
El servicio al cliente… detrás del telón
Hola soy tu cliente interno, mucho gusto!… Empiezo con esta presentación poco frecuente, algo extraña si se quiere para rescatar un aspecto esencial que no está siendo tomado en cuenta por las gerencias y que luego puede ser determinante para el éxito muchas organizaciones. En algunas empresas es probable que ni siquiera exista esa presentación, recuerdo [...]
El impacto de una mala experiencia en servicio
Soy un convencido que las experiencias en servicio son determinantes, por encima de apariencias y “maquillajes” y para muestra un botón: Hace unos días mi esposa y yo decidimos tomarnos un café en un nuevo local que ha aparecido en la capital, queríamos saciar la curiosidad de entrar a un lugar que desde fuera lucía bien. [...]
El cliente y la calidad del servicio
En estos tiempos de alta competitividad nadie puede negar que la calidad del servicio es un factor clave en la fidelización de los clientes. Hay que reconocer que las empresas se esfuerzan cada día por mejorar su servicio, sin embargo las buenas intenciones no son suficientes para que el cliente se “ponga la camiseta.”
El cliente más allá de los números y los códigos
Cada día, al salir de casa experimentamos diversas situaciones, que generan emociones y acciones. Las que tuvieron mayor impacto, habitualmente son materia de comentarios posteriores, ya sea en reuniones de amigos o en alguna reunión familiar. Normalmente procuro aprender de cada situación y capitalizar las experiencias que se generan cuando recibo un servicio, y de eso precisamente [...]
